El path to purchase está evolucionando. La crisis COVID-19 ha provocado que los retailers hayan realizado, casi en tiempo real, cambios en su forma de acercarse a los compradores para adaptarse a la nueva situación. Y los compradores también han cambiado su forma de comprar: ha aumentado la digitalización de su path to purchase y han avanzado muchas de las decisiones antes de llegar a la tienda aumentando su nivel de planificación y sin querer renunciar a productos una vez en la tienda.

¿Qué pasará cuando vayamos volviendo a la normalidad? La necesidad de acortar el tiempo en las tiendas físicas llevará a cestas mucho más rutinarias. La experiencia de compra se trasladará a fases anteriores del shopper journey donde todo lo digital, incluyendo las páginas web de las marcas, tendrá un papel relevante en la construcción de relaciones de confianza con aquellas marcas que aseguren su compra ya sea en el propio canal online o después en las tiendas físicas.

¿Tus touchpoints digitales contribuyen a reforzar los lazos marca–comprador, facilitan la toma de decisiones y  ayudan a la conversión final?

Con nuestra solución WebCheck tendrás una primera respuesta a:

ꟷ      ¿Cómo está cambiando la relación con tu categoría en estos tiempos de COVID-19 y post COVID-19?

ꟷ      ¿Cómo responde la página web y otros touchpoints digitales a las nuevas necesidades del consumidor?

ꟷ      Comparación con los competidores: ¿qué hacemos mejor y peor?

ꟷ      ¿Cómo puedes optimizar la página web / touchpoint digital para facilitar el path-to-purchase y la búsqueda de información?

ꟷ      ¿En qué medida están satisfechos los compradores con su experiencia en la web / en el touchpoint?

¿Cómo? A través de un Análisis Cualitativo incorporando Eye Tracking

 

Entrevistas de 1,5 horas de duración que incluyen una compra/visita digital acompañada, con compradores de tu marca y categoría

Más allá de lo declarativo, el Eye Tracking nos permite profundizar no sólo en lo que dicen, sino también en lo que hacen

Contacta con nosotros para ver una demo