Published: 23/01/2018
凯度TNS和Qualtrics今天宣布建立全球合作伙伴关系,强效结合两家公司的强项:凯度 TNS涵盖顾客体验研究、端到端平台实施、智能分析和激活的全球网络与Qualtrics强大的体验管理平台,旨在帮助企业将顾客置于他们业务的核心。

2018122日,英国伦敦和犹他州盐湖城 - 世界上最大的研究机构之一凯度TNS和体验管理领域的领导者Qualtrics今天宣布建立全球合作伙伴关系,旨在帮助企业将顾客置于他们业务的核心。这一战略联盟将强效结合两家公司的强项:凯度 TNS涵盖顾客体验研究、端到端平台实施、智能分析和激活的全球网络与Qualtrics强大的体验管理平台 - Qualtrics Experience Management PlatformTM(全球唯一的整合型体验解决方案)。

在当今碎片化的市场中,企业要在竞争中取胜,在对顾客真正重要的接触点和消费时刻为他们创造令人难忘的体验是关键。此外,91%的企业领导者认为以顾客为中心是重中之重、对推动增长至关重要。[1]当今世界,互联互通正迅速重塑品牌和顾客体验的格局,而这一合作关系旨在为企业缩短他们所实际提供的顾客体验与顾客的理想体验之间的差距。

这一合作伙伴关系及其提供的全球解决方案将通过集成技术为客户提供全面的顾客体验构建能力,以识别、优化和激活顾客洞察,从而获得持久的消费者参与和最大的投资回报。另外,通过利用更广泛的凯度集团及其母公司WPP集团的强大网络,这一伙伴关系将为客户提供无与伦比的好处,包括获得品牌洞察、消费者数据、市场比较和行业情报。

Qualtrics顾客体验是Qualtrics体验管理平台的四大支柱之一,得到全球8500多个品牌的信赖,是行业内最先进的顾客体验平台。它包含多种灵活的基于角色的数据分析面板、案例管理、完整的顾客关系管理整合功能、以及基于人工智能、机器学习和高级分析的一系列智能功能。

飞利浦是从这一强强联盟获益的全球企业之一,它采用了该联盟的全新解决方案,用于其长期顾客体验计划中。飞利浦全球消费者关怀主管Robbert Seeger分享道:“我们与我们的合作伙伴凯度 TNS一起,将我们的顾客体验计划推到了更高的水平,该计划的目标是在我们遍布全球的服务运营机构满足顾客的需求。Qualtrics体验管理平台的实施速度非常快,它能将我们顾客的声音即时传递到我们企业内部。我们的员工对能够通过这种简单易用的、经由分析和实时建模工具获得顾客洞察感到非常兴奋。总而言之,这种方法有助于改善我们为我们尊贵的顾客所提供的服务,而且是每一天都有所改进!

凯度洞察首席执行官Richard Ingleton表示:“在我们所生活的这个时代,体验是差异化的关键点。对于企业来说,成功来源于理解顾客的期望、挖掘他们的情感需求、并设计出能创造积极的、令人难忘的体验的产品和服务。我们与Qualtrics的合作伙伴关系将使我们的客户能够真正将以顾客为中心贯穿于整个企业、融入企业的日常业务活动中,并建立牢固的顾客关系。

Qualtrics公司首席企业发展官John Torrey补充道:“我们一直坚信,体验是每一个成功企业的重要元素和优势。我们很荣幸与凯度TNS合作,提供全套顾客体验解决方案,这些解决方案将我们独特、先进的体验管理平台与凯度TNS的世界级咨询、实施和管理服务相结合。

有关次合作伙伴关系的更多信息,敬请访问www.tnsglobal.com/what-we-do/customer-experience/qualtrics

201836 - 9日,在犹他州盐湖城,在为期三天的体验管理大师班X4SummitTM上,您将能了解关于这一合作伙伴关系的更多信息。

了解更多,敬请访问:https://www.qualtrics.com/x4summit/

 

[1]洞察2020, Kantar咨询

 

关于凯度TNSKantar TNS

凯度TNS是全球领先的研究机构之一,在超过90个国家和地区设立了分支机构并拥有庞大而优秀的专家团队。

利用在创新、品牌和沟通、购物者激活和顾客体验等领域的专长,我们帮助我们的客户挖掘、优化并激活对他们最重要的时刻,从而驱动他们的业务增长。

我们是凯度(Kantar)的一员,凯度(Kantar)是全球领先的数据、洞察及咨询公司之一。

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关于Qualtrics
Qualtrics是一个融合所有体验数据的单一记录管理系统,也称为X-dataTM,它使企业能够在一个平台上管理业务的四大核心体验 – 顾客、产品、员工和品牌体验。全球超过8500家企业,其中包括超75%的财富100强企业、以及美国商学院100强中的99家,都采用并依赖Qualtrics。要了解更多、获得免费帐户,请访问www.qualtrics.com

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