Published: 20/11/2017
今年的凯度TNS Connected Life(互联生活研究)结果分析紧紧围绕“信任”这个主题展开,包括网民对个人信息数据安全、科技、支付安全、社交媒体信息等方面的信任。比对中国和全球各种数据后,小编深感中国网民心大,中国女性网民心更大……

1.对个人信息数据处理的信任

在一个相对较短的时期内,互联互通已经彻底改变了我们的生活,我们越来越多的活动都转为在线上进行。然而,消费者越来越意识到,由于参与这些在线活动,自己向品牌分享了多少个人信息数据,并对这些信息被如何使用越来越警惕和担心。

 

不过,与全球网民相比,中国网民还是比较心大的。

  

然后,中国女性网民心更大……比例明显高于/低于“全体”的比例。而全球的数字,男性和女性间没有显著差异。

 

2.对新兴购物科技的信任

对很多人来说,电子商务已不是新鲜事,但随着科技的不断发展,互联互通已经在改变顾客旅程的整个结构。消费者想要怎样的购物体验,取决于他们对新科技的信任程度。

中国女性网民比男性网民对聊天机器人接受度更高。另一个有趣的现象是,中国网民一方面对纯线上顾客服务的接受度比全球网民要略高,另一方面需求线下顾客服务的人数比例却也略高于全球,显示中国网民对传统的线下服务模式还是比较依恋。

 

 

3.社媒品牌内容相关性及信任程度

社交媒体上品牌内容对消费者的相关性及消费者对这些内容的信任程度

 

总体来看,中国网民对品牌社交媒体内容是持比较积极和接受的态度的。另一方面,中国网民中“全球大牌控”的比例还是相当高的哦。

对聊天机器人的接受能力更高、对社交媒体的功能也持更开放的态度

 

4.中国消费者是愿意通过不同方式与品牌和企业进行互动的

在消费者研究想购买的产品或服务时,互联网在他们的决策过程中发挥着相当重要的作用

 

他们乐于在线上发表对品牌的意见

 

5.对社媒群众力量的态度

总体来说,中国网民对社会媒体上群众力量的态度是比较积极和信任的:

 

总而言之,中国网民,特别是女性网民身上是有很大潜力可以挖掘的哦~~

 

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