Cada día millones de clientes comparten vía redes sociales sus experiencias de productos y servicios; a veces son favorables, otras veces críticas y en muchas ocasiones, son muy difíciles de descifrar. Esta fuente tan rica y creciente de insights representa una oportunidad enorme para entender lo que quiere el cliente realmente, siempre que seamos capaces de gestionar el volumen y la complejidad de los datos en redes sociales.


Con socialTRI*M, navegamos por las conversaciones para descodificar los insights verdaderamente relevantes para tu empresa, y después aplicamos nuestro enfoque validado para descodificar las experiencias del cliente.  De esta manera identificamos las amenazas y las oportunidades reales a lo largo de todo el Customer Journey y podemos mostrarte dónde ocurren los problemas, ayudarte a definir las acciones correctas para solucionarlos, y medir el impacto de aplicar esta solución.

socialTRI*M fusiona la auténtica voz del cliente en redes sociales con datos de estudios estratégicos

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