Las empresas que ponen al cliente en el centro tienen una ventaja competitiva muy fuerte: saben qué puntos de contacto son los más importantes para tener éxito con sus clientes y todos sus departamentos están alineados con estas prioridades. El problema es que muchas empresas están muy lejos de conseguirlo: aunque tengan el feedback del cliente, no tienen la capacidad de respuesta rápida, lo que genera clientes insatisfechos.

¿Te gustaría integrar todas las experiencias de tus clientes para informar a los implicados en tiempo real?

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Julián Atienza, Customer Experience Management Director de Insights Division Kantar, y Marc Vincent, Vicepresidente Europa del Sur de Medallia, presentan este enfoque único para la mejor gestión de la Experiencia de los Clientes.

 

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