Construir relaciones con los grupos de interés de la empresa es fundamental para crecer

Las empresas exitosas reconocen que los clientes son el principal activo para impulsar el crecimiento de la compañía a través de la retención, el incremento de su gasto y su poder de atracción para nuevos clientes. Y también saben que los empleados son una pieza clave para proporcionar una experiencia óptima del cliente.

Las compañías con mejores resultados tienen una base de clientes fieles a los que proporcionan experiencias excepcionales, focalizándose en las áreas que realmente importan a los clientes. A la vez, van más allá de compromiso de los empleados estableciendo una cultura de alto rendimiento que ofrece valor a los clientes y proporciona crecimiento a la organización.

TNS es la empresa líder a nivel mundial para la investigación del cliente, de los empleados, y la reputación de la compañía. Cuenta con una red de más de 800 expertos en más de 80 países y soluciones utilizadas por más de la mitad del ranking Fortune Top 100, que proporcionan una dirección clara, a medida y accionable para ayudar a las empresas a identificar lo que realmente importa a sus clientes, optimizar sus servicios y procesos y ofrecer la experiencia óptima para el cliente.

TNS mide el grado de lealtad de cada grupo de interés y sus niveles de compromiso hacia la marca o la organización, con el objetivo de extender la influencia sobre ellos:

  • Averigua cómo son percibidos tus productos y servicios por cada uno de los grupos de interés.
  • Utiliza los argumentos adecuados para seducir a los clientes insatisfechos de tus competidores.
  • Conoce si tus clientes son auténticos prescriptores de tu empresa.
  • Prioriza las inversiones que mejoran la retención de tus clientes.
  • Conoce si hay otros grupos de interés a los que debes dirigirte.
  • Obtén información de forma periódica para avanzar en la mejora continua.

 

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Descifra los insights que necesitamos para identificar y ofrecer la experiencia óptima al cliente, entendiendo el equilibrio entre las necesidades de los clientes y lo que proporciona un crecimiento rentable para la empresa.

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Servicio de Atención al Cliente del Año

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