Con el eCommerce creciendo a una velocidad más rápida que cualquier otro canal (20%), cada vez es más urgente desarrollar estrategias personalizadas para diferentes plataformas de eCommerce.

Los Pure Players desean estrategias específicas para sus marcas y los retailers omnicanal  buscan soluciones de online a offline  (O2O). Los partners del comercio online  buscan una mejor comprensión de como  los consumidores y los compradores se relacionan con las categorías y de sus proveedores, desde el punto de vista de los  consumidores y los compradores.

Las marcas han de considerar  maximizar las grandes oportunidades que  presenta el eCommerce. Por ejemplo:

  • La aparición de nuevos dispositivos como  altavoces inteligentes, logística innovadora  (p.ej. nuevos sistemas de drones de Amazon,  o un envío más rápido durante la noche)
  • Sistemas de pago
  • Nuevas plataformas de retail como  subscripciones (proporcionando un paquete  de productos determinado según sus  preferencias de los compradores)
  • Incrementar ventas, usando capacidades  omnicanales

Mirando el crecimiento del FMCG en 2018, el  online contribuyó en el 42%. Pronosticamos  que el eCommerce seguirá siendo el canal  que crecerá más rápido para FMCG durante  los próximos cinco años, y que representará  el 10,1% de la cuota de mercado global en  2025.

La tecnología solo explica una parte de la  historia. El eCommerce está evolucionando  continuamente, pero a los compradores  online ahora tampoco les falta experiencia.  Las actividades digitales ya son rutinarias, y el  eCommerce es algo esencial en las opciones  de retail que tienen los compradores. Las  motivaciones generales de ahorro y la  conveniencia ya no sirven para explicar el  comportamiento de los compradores en  eCommerce.
eCommerce ON, un estudio sindicado  de Kantar que cubre 16 categorías y 14 mercados, subraya los beneficios de  entender el eCommerce desde el punto  de vista del comprador para construir una  estrategia de eCommerce. Analizando la  compra online a través de la mirada de  las shopper currencies (tiempo, dinero y energía) surgen acciones claras tanto para  los retailers de eCommerce como para los  fabricantes.

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