En esta investigación, Google descubrió que el comportamiento de búsqueda depende de seis necesidades. Y estas necesidades tienen un profundo impacto en la búsqueda, ya que condicionan cuánto dura la consulta, cuántas veces una persona presiona el botón atrás, cuántas pestañas tiene abiertas, qué dispositivo está usando, el número de iteraciones de búsqueda, si prefiere resultados de texto, imagen o video, cuántas cosas diferentes escriben en la barra de búsqueda... Aspectos que sin duda son relevantes si estás trabajando SEM y SEO para tu marca o producto.

Fuente: “NeedScope for Search” para Google, 4.003 individuos de 18 a 65 años en USA, Julio–Agosto 2018

Por ejemplo, la búsqueda: “¿Qué automóvil debería conducir si gano 150.000 euros?” proporciona una gran ventana a la necesidad de “Impresióname”. Sí, esta persona está buscando un automóvil, pero, lo que es más importante, quiere un coche que refuerce un sentido de estatus e importancia. También entran en esta categoría las personas que buscan recompensas para pequeñas ocasiones, como una elegante marca de café o una barrita de chocolate indulgence. También vemos esta necesidad en las búsquedas de viajes para experiencias premium.

Veamos otro ejemplo sobre la necesidad “Tranquilízame”. Un comprador con esta necesidad está buscando simplicidad, comodidad y confianza. Sus búsquedas tienden a ser sencillas y confían en las preguntas. Y debido a que existe un elemento de temor en estas búsquedas (miedo a tomar una decisión equivocada o a perderse), también aprecian una guía, como cuando Google sugiere búsquedas relacionadas o videos que muestran el producto que se está utilizando. Imagina a alguien haciendo un proyecto de mejoras para el hogar, incluso después de hacer la búsqueda adecuada, sigue buscando para asegurarse que tiene la mejor herramienta al precio adecuado.

Satisfacer las necesidades conduce al crecimiento

Sabemos que las búsquedas no se realizan simplemente en momentos aleatorios. Son impulsadas por las necesidades. La búsqueda para satisfacer estas necesidades es una parte inherente en los procesos de toma de decisiones. Y resulta que estos impulsores emocionales son ampliamente consistentes en todas las categorías.

Los profesionales de Marketing tienden a pensar en la búsqueda como puramente transaccional, al final del funnel de Marketing tradicional. Pero con el cambio del funnel de Marketing, también debería cambiar el enfoque de los profesionales de Marketing para la búsqueda. La emoción alimenta el pensamiento de los profesionales de Marketing cuando se trata de la ejecución creativa en otros medios, si bien también debe informar su pensamiento cuando se trata de SEM o SEO.

Cómo tu marca responda a estas necesidades en la búsqueda puede dar forma al journey. Si lo ignoras, el consumidor podría abandonarte o pasarte por alto por completo. Al centrar tu estrategia de búsqueda en satisfacer las necesidades de la gente, tienes más oportunidades de influir en su decisión y, en última instancia, ganar la venta.

En resumen, el Marketing está descubriendo cómo satisfacter las necesidades de la gente. Cuantas más necesidades resuelvas y más a menudo las resuelvas, más crecerás.

Para saber más sobre este estudio, puedes leer aquí el artículo publicado por Google