La compañía aérea SAS carecía de confianza y consistencia de marca y no se diferenciaba de su competencia. En la investigación realizada por Kantar se observó que con solo un 12% de los clientes, SAS generaba el 70% de los ingresos. A ese target les llamamos los "verdaderos viajeros" y, para ellos, había que actualizar la marca de SAS en todos los sentidos y, sobre todo hacerla coherente en su personalidad y todos los puntos de contacto de la marca.

El cambio de marca y la comunicación resonaron en los "verdaderos viajeros" y, desde entonces, la disposición a pagar más ha aumentado un 26% y el valor de la marca ha aumentado en 167 millones de Euros.

A continuación podrás ver un video que sintetiza este caso:

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