La clave para navegar exitosamente en el mundo conectado radica en pensar más allá de un enfoque tradicional de puntos de contacto aislados. Las marcas exitosas lanzan mensajes coherentes adaptados en todos los puntos de contacto, generando experiencias positivas para su público objetivo en los touchpoints más relevantes.

Hoy en día, los touchpoints se sitúan en el centro de la planificación y desempeñan múltiples funciones:

 

Nuestro Target

Las marcas tienen que usar una amplia gama de puntos de contacto para llegar a su público objetivo. La compra programática puede ayudarte a llegar a las personas que son receptivas a tu marca.

En la revolución de los puntos de contacto, es necesario apuntar al target adecuado, llegar a la gente que está abierta a lo que dice tu marca, en el momento oportuno, y a través de los puntos de contacto adecuados.

Llegar a las personas adecuadas a través de los puntos de contacto más relevantes tiene un impacto asombroso en la efectividad de la campaña, convirtiendo la compra programática en una poderosa herramienta para la construcción de marca.

Experiencias con la marca

Las marcas son la suma de experiencias memorables del consumidor con la marca, y estas experiencias pueden tener lugar en cualquier momento y a través de cualquier punto de contacto. Para construir y gestionar marcas exitosamente, tienes que alinear todas estas experiencias para contar una historia de marca coherente.

Sólo lo conseguirás, si los equipos que gestionan los diferentes puntos de contacto hablan un lenguaje de marca común y comparten una misma visión.

Un enfoque adecuado de la investigación, te ayudará a romper los silos, identificar los puntos de contacto adecuados y optimizar toda la organización en torno a las experiencias emocionales que tienen que crear los puntos de contacto.

Oportunidades de compra

Los consumidores esperan poder comprar cuando quieran, a través de la plataforma que elijan. Por ello es más importante que nunca que el Shopper Marketing se ponga en marcha justo cuando empieza el proceso de toma de decisiones del comprador, no cuando ya está en la tienda.

La ventaja competitiva está en identificar a las personas que realmente están abiertas a comprar tu marca, y los puntos de contacto que más influirán en su decisión de compra, en el momento adecuado para conectar con ellos. Esto sólo se puede conseguir a través de una relación más integrada entre el Brand Marketing y el Shopper Marketing.

Disruptores

Los consumidores conectados exigen cada vez formas más convenientes para acceder a los productos y servicios. Esto crea grandes oportunidades para la disrupción cuando las empresas encuentran una nueva manera de utilizar los puntos de contacto para ofrecer a la gente lo que quiere.

A medida que la gente adopta nuevos comportamientos en las nuevas plataformas, suelen cambiar los antiguos hábitos, y la lealtad a las marcas y a los productos serán cuestionados. Dependiendo de tu enfoque de innovación, esto puede ser un reto o una oportunidad. Para estar entre los disruptores, necesitas explorar todas las posibles funciones que pueden jugar tus puntos de contacto.

Fuentes de Insights

En la revolución de los puntos de contacto, el papel de la investigación está cambiando. Cada punto de contacto es una fuente de datos para las empresas, y una fuente muy valiosa de la ventaja competitiva. El desarrollo de estrategias para capturar, interpretar y actuar sobre los datos que producen está redefiniendo el papel de la investigación. También está aumentando drásticamente el valor que aporta para los profesionales de Marketing.

Para definir y llegar al público objetivo de manera más eficaz, los profesionales de Marketing necesitan un marco estratégico para interpretar los datos de los puntos de contacto y obtener el mayor valor.